Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia contra Defeitos de Fabricação:

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Troca de Produtos Divergentes:

Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Procedimento para Troca de Produtos com Defeito ou Divergentes:

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1.Contato Inicial:

• Se o produto apresentar algum vício ou defeito após 7 dias úteis do recebimento, entre em contato conosco informando o CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

2.Análise de Qualidade:

• Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização deste setor para que a troca seja realizada. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

3.Prazo para Solicitação:

• O prazo para solicitar a troca por defeito é de 90 dias após o recebimento do produto. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Opções em Caso de Problema Constatado:

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais:

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Estorno no Cartão de Crédito:

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e dependendo do fechamento da sua fatura.

Reembolso em Conta Corrente:

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.

Condições para Devolução:

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes.

Trocas Reprovadas:

Para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade, os produtos serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Responsabilidade pelo Frete:

A tudotem.shop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é de responsabilidade do cliente.